Még akkor is, ha rengeteg lehetőség van rá koffeintartalmú italok , nehéz elképzelni a kávézó lánc mélységesen hűségesebb rajongótáborral, mint Dunkin'. A cég kedveltté vált gyors és egyszerű reggeli ételei, hideg és meleg italai, valamint fánkja miatt, 12 600 helyen 40 országban. De még akkor is, ha az A-listás hírességek szeretik Ben Affleck gyakori a lánc , vásárlói szeretete nem mindig feltétlen. És most néhány mecénás Dunkin' bojkottálásával fenyegetőzik egy népszerű jutalom nemrégiben végrehajtott átalakítása miatt. Olvasson tovább, hogy megtudja, mit neveznek néhány hűséges vásárló „utolsó koporsószegnek”.
EZT OLVASSA TOVÁBB: Az Applebee's, a Chipotle és a Red Lobster tűz alá került, amiért ezt teszik az ügyfelekkel .
A Dunkin'-nak van egy népszerű vásárlói hűségprogramja, a DD Perks.
Akár ez egy légitársaság vagy kültéri felszerelések kiskereskedője, a vállalatok régóta használnak hűségprogramokat, hogy ügyfeleik visszatérjenek, és kifejezzék hálájukat az ismételt üzletért. A Dunkin' sincs másképp, elindítja a sajátját DD Perks jutalomprogram 2014 elején. Azóta több mint 18 millió ügyfél iratkozott fel, hogy pontokat gyűjtsön ingyenes italokra és egy ajándék italra születésnapjuk alkalmából.
Ez azonban időt takaríthat meg: A program további előnye, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ételeiket és italaikat az alkalmazáson keresztül rendelhessék meg, így az várja őket, amikor megérkeznek az étterembe vagy az autós autóútra. A pénztárnál pedig az ügyfél tárolt hitelkártyáival vagy ajándékkártyáival lehet fizetni. De míg a program még könnyebbé tette egyes ügyfelek számára, hogy hűségesek maradjanak a Dunkin'-hoz, néhányan most a céget sértik.
Néhány hűséges Dunkin'-rajongó a közelmúltbeli változások miatt bojkottálással fenyegeti a kávézóláncot.
Úgy tűnik, hogy Dunkin' alábecsülhette az ingyenes kávé erejét. A DD Perks alkalmazásprogram nemrégiben megújult haragot vonva ki törzsvásárlóiból online – írja a Jezebel. A múlt héten bejelentett új változások megnehezítik az ügyfelek dolgát pontok beváltása , 200 pontról bármilyen stílusú italhoz emelve egy új rendszerre, amely az ital típusától és méretétől függően 500-ról 900 pontra számol. Mások rámutatnak, hogy a pontok leértékelődnek, ami megnehezíti azok megszerzését és felhasználását olyan gyorsan, mint korábban. És egyesek számára az éves ingyenes születésnapi ital hirtelen elvesztése szúr a legjobban. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Néhány hűséges rajongó átvette a Redditbe hogy kiszellőztesse a panaszaikat. 'Már nem futok Dunkin-on' - írta egy felhasználó a cég subredditjén. 'Hat év folyamatos használat után hivatalosan eltávolítottam az alkalmazást. Tudtam, hogy csökkentenem kell a kávéra költésemet, tekintve, hogy van otthon egy nagyszerű kávéfőzőm, de az új jutalmazási rendszer volt az utolsó szög a koporsóban. '
Mások azzal vádolták a láncot, hogy félrevezető a frissített jutalomprogram . 'Milyen idiótának tartasz engem, Dunkin? Megcsináltam ezt a matematikát. Még akkor is, ha 'felpörgöttem', 30 százalékkal kevesebb pontot kapok a régi rendszerhez képest' - mutatott rá egy felhasználó a cég subredditjén. 'Ennek az új fukar rendszernek köszönhetően KEVESEBB pontot szerzek, és KEVESEBB jutalmat szerzek.'
ÖSSZEFÜGGŐ: További naprakész információkért iratkozzon fel oldalunkra napi hírlevél .
Régóta vásárlók azt mondják, hogy a versenytársakhoz szállnak.
A Dunkin' régi bhaktái szerint az új rendszer végre a karjaiba lökheti őket egy másik kávézólánc .
'Van egy Wawa ugyanolyan közel hozzám, és a kávéjuk és a hideg főzetük ugyanolyan jó [szerintem], és jobb az ételük' - írta egy felhasználó a cég subredditjén. 'Nagyon hosszú ideje vagyok a Dunkin ügyfele, és szerettem időnként megkapni az ingyenes italjutalmat. Nemrég csökkentettem az áremelések miatt, de még mindig elég gyakran megkapom ezt a jutalmat ahhoz, hogy visszajöjjek. .'
Míg egyesek rámutattak, hogy más könnyen elérhető olyan lehetőségeket, mint a McDonalds sokkal megfizethetőbb marad, mások szerint könnyű lenne váltson másik láncra . 'Még mindig van egy ingyenes italtartalékom a régi rendszerből. Miután elhasználtam az italt, végeztem a Dunkin'-val' - írta egy kommentelő a cég subredditjén. – Szinte minden Dunkin közelében van egy Wawa, Sheets vagy Turkey Hill.
A felhasználó azonban hozzáteszi, hogy nem csak a különleges juttatások elvesztése befolyásolja a döntését. 'A szolgáltatásuk mostanában gyenge volt. Kevesebbet mentem, miután levágták a közepesen forró kávé méretét, és a kávéfedők nem fértek rá olyan könnyen, mint a régi csészékre' - írták. 'Néhányszor előfordult már, hogy kisebb kiömlöttek az autóban. Kinek kell ez?'
A cég azt válaszolta, hogy 'ideje a változásnak'.
De egyes, más hűséges rajongók felháborodása ellenére nem annyira idegesek a kávézólánccal a frissítésről.
'Csak azért használtam az alkalmazást, hogy előre rendeljek, és időről időre szórakoztató meglepetésnek tekintettem a jutalmakat' - írta válaszában egy Reddit-felhasználó.
A rajongók arra is felhívták a figyelmet, hogy a versenytársak nem feltétlenül jobb lehetőségeket kínál ha a hűségprogramokról – vagy akár a mindennapi árazásról – volt szó. 'A Starbucks jutalmazási rendszere semmivel sem jobb, és egy ezzel egyenértékű jeges kávé átlagosan 2 dollárral többe kerül, úgyhogy személyesen maradok Dunkinnél' - válaszolta egy felhasználó.
Legjobb Élet megkereste Dunkin'-t megjegyzésért, de még nem kapott visszajelzést. Ám a Twitteren október 10-én a cég kifejtette, hogy a hűségfelújítás az ügyfelek igényeit szem előtt tartva készült.
'Néhány év után eljött a változás ideje' - írta a cég. 'Meghallgattuk tagjaink visszajelzéseit, és számos új fejlesztést hajtottunk végre, például pontokat váltottunk be jutalmakra ételekért és italokért!'
Zachary Mack Zach szabadúszó író, aki sörre, borra, ételekre, szeszes italokra és utazásokra specializálódott. Székhelye Manhattan. Olvas több
