Mint volt kiskereskedelmi alkalmazott, több éves tapasztalattal rendelkezik a pénztárgép vezetésében, egy dolgot biztosan tudok: Ha kellemes vásárlási élményt szeretne szerezni, hasznos betartani. az Aranyszabály amikor kapcsolatba kerül azokkal, akik értékes termékeit kezelik és elveszik a pénzét. Miért? Nos, félretéve, hogy ez egyszerűen a kedves dolog (elvégre hosszú órákon keresztül végzett munka feszült mosollyal az arcán nem könnyű teljesítmény), egy kis kedvesség és megfontolás valóban pénzt takaríthat meg Önnek.
'Az udvariasság nagyon messzire visz, amikor vásárol' - mondja Mark Ellwood , a bestseller könyv szerzője Alku láz: Hogyan vásároljunk egy diszkont világban . Ha kedves vagy a pénztárosokhoz, akkor mindent megtehetnek attól kezdve, hogy kuponokat adnak neked, amelyeket közvetlenül a nyilvántartás mellett tartanak, hogy meghívhassák az „eladás előtti” időszakokra, amelyek során az üzletek titokban kínálnak kedvezményes árakat.
De egyik sem fog bekövetkezni, ha bosszantja őket. Tehát, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a pénztárosával minden interakciója tiszteletreméltó, feltártuk azokat a mondatokat, amiket igazán kellene, igazán próbálja meg eltávolítani a szókincsből . Olvassa el, hogy mit ne mondjon, valamint néhány választási tippet arra vonatkozóan, hogyan lehet elkerülni a vásárlási magatartást, amely oda vezethet, hogy egy-két barátságtalan mondatot elejt.
1 'Több mint 10 elemem van. Átmehetek még ezen a sávon?
Shutterstock
A gyorsforgalmi sávok okkal állnak rendelkezésre: hogy csak két terméket vásárló embereket mentse meg attól, hogy szekérterhekkel várakozzanak mások mögé. De ha megpróbálja átverni a rendszert (vagy csak igazán rossz a számolásnál), akkor válaszolnia kell a sorban mögötted lévő ügyfeleknek, akiknek nincs türelmük a dolgotok feltartóztatása miatt. És amikor a pénztárosnak foglalkoznia kell veled és mindazokkal a dühös ügyfelekkel, akkor megteheted egyértelműen bosszantottnak is tartsa őket.
2 - Csak bejelentkezhet hátul?
Shutterstock
Sokan feltételezik, hogy bármelyik bolt hátulja valami varázslatos föld, tele minden olyan dologgal, amelyet a dolgozók valamilyen oknál fogva úgy döntöttek, hogy nem tesznek a polcokra. Sajnos ez nem így van. Amikor a készlet eleje kevés, valaki valószínűleg már megtölti azt hátulról származó készletekkel. Ha nincs más hátra, akkor valószínűleg elfogyott az elem. Erről vitatkozni a pénztárosnál, és elvárni tőlük, hogy szakítsanak időt a már elvégzett munkájukról, hogy elmennek keresni egy olyan cikket, amelyről tudják, hogy nincs, csak egy dühös alkalmazottnak készül.
3 'Elutasította? Biztos a te géped!
Shutterstock
Bár ezt hangosan kimondva jobban érezheti magát a negatív banki egyenleg vagy a lejárt hitelkártyás fizetés miatt, nem kell hibáztatni a pénztárt. És még akkor is, ha a bankszámla egyenlege van van pozitívum szerint számos más tényező akadályozhatja meg a vásárlást.
A hitelkártya-társaság emberei szerint Felfedez , előfordulhat, hogy kártyáját gyanús tevékenység miatt jelölték meg, lehet, hogy olyan területen vásárol, ahol általában nem vásárol, vagy a fiókjában nemrégiben olyan visszatartás történt, amelyről nincs tudomása. De bárhogy is nézi ezt a helyzetet, nem a pénztáros a hibás - és nem szükséges rájuk kivenni.
4 'A hirdetés szerint kilenc őszibarack van, de tudok ebből 27-et megvásárolni három különböző tranzakción?
Shutterstock
Noha a pénztárosok megértik, hogy az ügyfelek a lehető legtöbb pénzt szeretnék megtakarítani, meglehetősen unalmas lehet megrendelését több tranzakcióra szétválasztani, így minden utolsó fillért megtakaríthat. Arról nem is beszélve, hogy általában a sor többi részét alátámasztja - és ez csak a pénztáros több munkájához vezet.
5 'Ez nem szkennelés? Ingyenesnek kell lennie.
Shutterstock
Ez nem vicces vicc. Előfordul, hogy a szkenner nem működik, és a pénztárosoknak vagy manuálisan kell beírniuk a kódot, vagy segítségért kell a kezelőjükhöz fordulniuk. Kényszeríteni a nevetést ugyanazon a viccen, amelyet egész nap hallottak, miközben megpróbáltak megoldást találni a nem szkennelt elemre, általában csak savanyú hangulatba hozza a pénztárt.
6 - De ez a kupon csak egy napja járt le ...
Shutterstock
Még akkor is, ha kuponja csak tegnap járt le, nem szabad feltételeznie, hogy a pénztárosok mindig kivételt tehetnek az Ön számára. Cikkében Kemény nikkel , volt lakossági pénztáros Anna Marie Bowman kiderült, hogy sok vásárló figyelmen kívül hagyja annak megértését, hogy a pénztárosoknak gyakran nincs is hatáskörük a lejárt kuponok felülbírálására, vagy az adott üzlet szabályzata alapján esetleg nem engedik meg nekik. Tehát arra kérve őket, hogy írják felül az árat, azt kérik tőlük, hogy tegyék veszélybe saját munkájukat - amit nem fognak megtenni (és nem is kellene), csak azért, hogy megspórolhasson egy extra dollárt.
7 'Megadhatná nekem alkalmazottai kedvezményét?'
Shutterstock
Még akkor is, ha ezt viccelődve mondja, mégis hihetetlenül kényelmetlen a pénztárosok számára, mivel rengeteg bajba kerülhetnek - és akár el is rúghatják őket -, mert alkalmazottaik kedvezményét a barátokra és a családra használják, nem beszélve a teljesen idegen emberekről. Pályafutásom során a kiskereskedelmi alkalmazott , gyakran az üzletszabályzat szerint az alkalmazott kedvezményét csak a házastársával oszthatta meg, mivel a vállalat nagy összegeket veszíthetett e kedvezmények nem megfelelő felhasználása miatt.
8 'Ó, várj! Pontos változásom van. Visszakaphatom a pénzemet?
Shutterstock
Az egyik legrosszabb pillanat a pénztáros számára, amikor egy ügyfél, aki már átadta számláit fizetésre, hirtelen pontos változást akar biztosítani. Nemcsak arra kényszerítik a pénztárosokat, hogy menet közben nagyon sok matekot végezzenek, de ez is feleslegesen tartja a vonalat. Csak ragaszkodjon számláihoz, és kérem, tartsa meg a változást még egyszer!
9 'Csak változásom van.'
Shutterstock
dupla tojássárgája babona
Hasonlóképpen, kérjük, gondolja át kétszer, mielőtt érmékkel fizetne egy 10 USD értékű tételt. Ha van rá mód, hogy elkerülje, a pénztárosa minden bizonnyal megköszöni, hogy nem adta meg nekik azt a rettegett munkát, amikor megszámlálták a negyedek és derekak halmát.
10 'Visszamehetek, és beszerezhetek valamit, amit elfelejtettem?'
Shutterstock
Bár ez egy teljesen elfogadható gyakorlat, amikor az üzlet lassú, nem tekinthető elfogadhatónak, ha 19 másik ügyfél van a sorban, akiknek várniuk kell, amíg rákeresnek arra az egyetlen hiányzó cikkre. Ha az üzlet elfoglalt, csak fizessen a tételekért, majd menjen vissza, és külön tranzakcióban vásárolja meg a hiányzó cikket.
11 Nem mondom, hogy „kérem” és „köszönöm”
Shutterstock
Lényeg: Legyél kedves a pénztárosaidhoz. Ha arra törekszik, hogy tisztelettel bánjon velük, akkor ugyanezt fogják tenni Ön és termékei számára is.
Mint Cindy Post Senning , az Emily Post Institute igazgatója elmondta NPR , ezen egyszerű kifejezések használatával minden tranzakció sokkal kellemesebbé válik mindenki számára. 'Ezeket az elveket minden interakciónkban meg kell fogalmaznunk' - mondta. 'Tiszteletreméltó az, ha kéréseket teszünk, nem pedig követelünk, hálát és elismerést mutatunk be, köszönetet mondunk másoknak, teljes figyelmünket odaadjuk, elismerjük a tanúsított elismerést, [és] elismerjük és tiszteletben tartjuk az életkorot, az állást és a fontosságot.'
12 'Esküszöm, hogy elég idős vagyok ahhoz, hogy ezt megvegyem.'
Shutterstock
Nem számít az életkorod, a pénztáros köteles törvényesen ellenőrizni az igazolványodat. Valójában bizonyos üzletekben, mint például a Walmart, a szeszes italokról szóló törvényeket annyira szigorúan alkalmazzák, hogy az alkalmazottak még azt sem engedhetik meg, hogy alkoholt áruljanak azoknak a vásárlóknak, akiket 21 évnél fiatalabb személy kísér. Tehát, mielőtt otthagyná a házat ital vásárlásához, mindenképpen hogy nálad legyen az igazolványod.
13 'Természetesen nincsenek műanyag zacskód. Mire jön a világ?
Shutterstock
Jelenleg a Állami Törvényhozók Országos Konferenciája , az Egyesült Államok mintegy tucat városa legalább díjat számít fel azoknak az ügyfeleknek, akik inkább műanyagot választanának a papír fölé. Állami szinten egyes államokban, például New Yorkban, nagykereskedelmi tilalmak vannak érvényben. Tehát csak tisztában legyen joghatóságának politikájával annak érdekében, hogy megakadályozza a nálad szentségesebb kölcsönhatás kialakulását. És ne hibáztasd a pénztárt államod plasztikus politikájáért - garantálhatjuk, hogy szó szerint semmi közük nem volt ehhez.
14 Egész idő alatt telefonon beszélni
Shutterstock
Pszichológus szerint Susan Krauss Whitbourne Ph.D. Pszichológia ma , a pénztárossal való interakció során a mobiltelefonon való beszélgetés rossz lépés. Valószínűleg úgy jön le, mintha nem tartaná a pénztáros figyelmét érdemesnek. Más szavakkal, durva vagy.
15 '20 percet vártam a sorban. Tudna siettetni?
Shutterstock
Hidd el: a lehető leghatékonyabbak.
16 'Tudom, hogy zárva vagy, de mégis fel tudsz csengetni?'
Shutterstock
Ha belép az üzletbe, tudván, hogy hamarosan bezár, az árukkal teli bevásárlókosár halmozása nem alkalmas arra, hogy megbarátkozzon a pénztárosokkal, akiknek tovább kell maradniuk, hogy kijelentkezzenek. Az árukészlet megkísérlése az üzlet bezárása után csak felesleges nyomást gyakorol a bezáró személyzetre, akik nem lesznek túl boldogok azzal, hogy külön időt töltenek az áruk gyűrűzésével, amikor már hazafelé tarthattak volna.
17 - Valóban több sávot kellene nyitnia.
Shutterstock
A pénztárosnak panaszkodni a nyitott nyilvántartások hiánya miatt nincs értelme. Nem csak nem tehetnek ellene, de legtöbbször ez azt jelenti, hogy csak annyi ember dolgozik a sávon - és mindannyian már dolgoznak rajtuk. Ha van valami, megkeresheti a menedzsert, és beszélhet velük erről, de ne adjon nehéz munkát az egyetlen pénztáros egyikének, különösen azért, mert valószínűleg túl vannak terhelve az ügyfelekkel.
18 - Itt dolgozol?
Shutterstock
Ha olyan butikban találja magát, ahol az alkalmazottak nem viselnek egyenruhát, akkor megéri a pénztárhoz fordulni, hogy segítséget kérjen, mivel korlátozza annak esélyét, hogy civil segítséget kérjen egy farmernadrághoz. Bárhol máshol, ha egyenruhát és névtáblát viselnek, miközben az üzlet kerületén járnak, akkor alkalmazottak.
19 - Ott azt mondta, hogy 10 dollár, nem pedig 15 dollár.
Shutterstock
Még ha helytálló is az, amit mond, egy kedves hangnem használata minden különbséget jelent az ilyen típusú interakcióban. Érdemes még ellenőriznie az eladások lejárati dátumát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok érvényben maradnak-e. Bár a pénztáros nagy valószínűséggel örömmel változtatja meg az árát, mindig (szó szerint) mindig érdemes ellenőrizni, amikor a bolti akciók véget érnek.
20 'Ezt egy másik boltban árulják 5 dollárral olcsóbban.'
Shutterstock
Hacsak egy üzlet nem kínál áregyeztetést, a pénztárosok többsége nem tehet erről. Ha ez igaz, és ezt az árat szeretné, akkor a legjobb megoldás az, ha elmész megvásárolni a másik boltba.
21 'Ma reggel kinyomtattam ezt a 100 dolláros bankjegyet!'
Shutterstock
Persze lehet, hogy ez csak egy ártatlan poén, de a Egyesült Államok Pénzügyminisztériuma , jelenleg becslések szerint 70 millió dollár hamis számlák vannak forgalomban. Ha van egy különlegesen ügyes pénztárnok, lehet, hogy csak elutasítja a pénzét.
22 - Unatkozol!
Shutterstock
Míg a pénztárosok röhögést kényszeríthetnek, amikor ilyen apa vicceket hallanak, a valóság az, hogy valószínűleg ugyanazon a viccen hallottak aznap 17 alkalommal. És amikor egész nap ügyfelekkel foglalkozol, nehéz lehet 18. alkalommal hamis nevetést okozni. Egyszerűen legyél udvarias, mosolyogj, és tartsd meg magadban az ítéleteidet, és mindenki nyerni fog.
23 'Mit akarsz mondani, hogy ezt a cikket nem tudom visszaküldeni nyugta nélkül?'
Shutterstock
A legtöbb üzletben nyugta nélkül is visszaküldheti a tételeket, és továbbra is kaphat bolti hitelt. Mielőtt azonban visszaküldené a termékeket, ismerkedjen meg az áruház visszaküldési politikájával, hogy ne okozzon fejfájást önmagának és az áruház dolgozóinak. Korábbi kiskereskedelmi alkalmazottként igazolhatom, hogy a legtöbb pénztáros nem változtathatja meg a vásárlókra vonatkozó visszatérési politikáját, mivel a szabály megszegése veszélyeztetheti a vállalatnál betöltött pozíciójukat.
24 'Jobb, ha nem töltöd fel kétszer a kártyámat.'
Shutterstocl
Ha kétszer elcsúsztatja a kártyáját, akkor nem számítunk fel plusz időt - főleg, ha nem először történt meg. A pénztárosok nem próbálják ellopni a pénzét - csak azt akarják elérni, hogy a lehető leggyorsabban és a lehető leghatékonyabban fizessék ki.
25 - El tudnád csomagolni így?
Shutterstock
Ne feledje: a pénztárosok profik. Sok üzlet - például a Whole Foods Market - valójában vonat alkalmazottaik a legjobb zsákolási technikákról. Hadd végezzék a munkájukat.
