Sok törzsvásárló annyira hozzászokott a Walmart vásárlási élményéhez, hogy gyakorlatilag lehetetlen változtatásokat végrehajtani anélkül, hogy észrevennék. Néhány változás meglehetősen jelentősnek tekinthető, beleértve a frissítések és fejlesztések a cég a közelmúltban több száz helyen jelent meg. De véletlenül a legkisebbnek tűnő változtatások még mindig rossz irányba sérthetik meg az ügyfeleket. A Walmart vásárlói most egy olyan változást hajtanak végre az önpénztárnál, amelyet nemrégiben észleltek. Olvassa el, hogy megtudja, miért nevezik ezt a „legfurcsább” frissítésnek.
ÖSSZEFÜGGŐ: A Walmart vitatott új bevásárlókocsikat dob piacra: 'Ezek szörnyűek.'
A Walmart vásárlóit megzavarja egy felmérés, amelyet önellenőrzés után kapnak.
Legyen szó étteremről vagy szolgáltató forródrótról, az nem újdonság, ha felkérnek egy ügyfél-felmérés kitöltésére, miután bármilyen vállalkozással tapasztalatot szereztek. A Walmart sem más, mivel a vásárlók egy egytől öt csillagig terjedő skálán gyorsan válaszolhatnak a látogatásuk eredményére. De mi van akkor, ha nem kommunikált egyetlen alkalmazottal sem?
Egy tavaly májusban közzétett TikTok videóban @chad.pettit felhasználó rámutat a viszonylag abszurd kérés a vásárlóknak a Walmart önpénztári regiszterei segítségével készült. A bejegyzés feliratát arra használta, hogy a gyakorlatot 'a valaha volt egyik legfurcsább dolognak' nevezze.
'Akarod, hogy értékeljem a tapasztalataimat? Mit mondjon el, szerintem mennyire jól tettem?' kérdezi. Ezután viccesen rámutat: 'Nem kérdeztem meg magamtól, hogy ma mindent rendben találtam-e', és hogy 'valószínűleg javíthatnám a zsákolási technikámon'. Aztán pimaszul bevallja, hogy valószínűleg nem így lesz a hónap alkalmazottja.
Egy hasonló videóban a TikTok felhasználó, @therealtamara27 az önellenőrzési felmérést az egyik „kisállat-bírájának” nevezte, miután átment az üzleten. minden segítség nélkül .
'Haver, most kijelentkeztem magam a Walmartnál' - mondja. 'Bevásároltam a saját vacakot, betettem a kosárba... magam szkenneltem be, fizettem, magam zacskóztam... És meg fogsz kérdezni, hogy ki akarok-e tölteni egy kérdőívet, hogy elmondjam, hogyan csináltad ma? Nos, képzeld el, Walmart: Fantasztikusan teljesítettem! Remekül teljesítettem.'
ÖSSZEFÜGGŐ: A vásárlók elfordulnak a Walmarttól – és az Ozempic lehet a hibás .
Más vásárlók is beleszóltak – még hozzátéve, hogy az alkalmazottak néha belekeverednek.
Úgy tűnik, hogy nem a felmérés kérése az egyetlen bizarr része annak, hogy becsönget egy kioszkba. Egy másik videó, amelyet a TikTok felhasználó, @DexterBear97 tett közzé, hasonló zavaros érzést kelt – de hozzáteszi, hogy néha még idegenebb lesz .
„Az önpénztáros most készítette el helyettem a felmérést” – magyarázza a videóban. 'Nem kérdeztem. Nem mondtam semmit.'
Elmondja, hogy amint rányomta a 'nyomtatást' a nyugtára, a munkatárs átugrott a vállán, és öt csillagot adott magának. 'Ez olyan furcsa! Miért tennéd ezt?' - mondja.
Egy másik vásárló a Reddithez fordult, hogy leírja, hogyan hasonlóan zavarodottnak érezte magát amikor ugyanez történt velük. 'Van egy hölgy, aki az önellenőrzést végzi, ami a nyakamba lélegzik, és azonnal ugrik, amint ezek a csillagok megjelennek a képernyőn' - magyarázta a Reddit felhasználó, Tikeeboo a subreddit bejegyzésében. 'Szó szerint átnyúlt a vállamon, miközben kinyomtatták a nyugtámat, hogy öt csillagot válasszak önmaga '
ÖSSZEFÜGGŐ: A Walmart kupontörlése: a korlátozó új szabályokon belül .
Egyes üzletek alkalmazottai azt mondják, hogy a felmérések során meghatározott havi átlagot várnak el.
A közösségi média felhasználóinak válaszai, akik azt mondják, hogy a Walmart alkalmazottai, segítettek rávilágítani a helyzetre. A Walmart subreddit egyik legutóbbi bejegyzésében egy IndependentOk3577 felhasználónévvel dolgozó dolgozó azt állítja, hogy üzletük vezetése nyomást gyakorolni az alkalmazottakra, hogy eredményeket érjenek el – annak ellenére, hogy mellékeltek egy fényképet a vállalati szabályzatról, amely szerint nem kell rávezetni a vásárlókat töltse ki a felmérést . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Arról beszélek, hogy álljak valakivel a nyilvántartásukban, hogy csak azt mondják az ügyfeleiknek, hogy töltsék ki a kérdőívet, a vezetőknek pedig matricákat ragasztanak a kártyaolvasókra, és felszólítják az embereket, hogy tegyék ezt meg' - magyarázzák. 'Visszajelzésekkel és coachingokkal fenyegetnek mindenkit, akit nem hallanak arról, hogy az ügyfeleket a felmérésekre utalják.'
A Walmart alkalmazottja és a Reddit-felhasználó, a chakatblackstar közzétette, hogy egy kerületi vezető kereste fel üzletüket, és figyelmeztetett, hogy az öt csillag alatti válasz kudarcnak tekintik . 'Nos, akkor minek vesződni azzal, hogy négy különböző fokú meghibásodás van? Miért ne lenne csak egy remek fel/le rendszer? Vagy csak egy hüvelykujj, mert legyünk őszinték, amúgy is csak erre vágynak' - írták.
Mások egyetértettek abban, hogy a felmérések nem a legjobb módja a fejlesztési megjegyzések készítésének. 'Az illető még azt sem tudja megmondani, miért ad rossz értékelést' - mondta az Insidernek egy, az Egyesült Államok délnyugati részén élő bolti alkalmazott. – Értelmetlen.
ÖSSZEFÜGGŐ: A Walmart vásárlói „kollektív bojkotttal” fenyegetik a fizetési lehetőségeket .
A vállalat azt állítja, hogy jelenlegi politikája nem ösztönzi az alkalmazottakat arra, hogy visszajelzést kérjenek az ügyfelektől.
Azonban az alkalmazottak, akik arról számolnak be, hogy nyomást gyakorolnak a felmérés eredményeire, előfordulhat, hogy rendkívüli helyzetet tapasztalnak. A Walmart belső szabályzata kimondja, hogy 'az üzletek nem helyezhetnek el egyéni felmérési jelzéseket, nem adhatnak ösztönzőket, és nem kérhetik fel az ügyfeleket felmérések kitöltésére' - erősítette meg az Insidernek egy munkatársa. A szabályzat azt is felvázolja, hogy nincs szükség további válaszok szorgalmara a már érkezett nagy szám miatt, és az ügyfelek leiratkozhatnak a képernyőn a „nem köszönöm” gomb megérintésével.
A cég szóvivője elmondta, hogy az ötcsillagos rendszer egy másik módja annak, hogy több vásárlói visszajelzést fogadjon. 'Ez egy felmérés, amelyet az elmúlt években végeztünk, hogy információkat gyűjtsünk arról, mit gondolnak a vásárlók az üzletekben szerzett tapasztalataikról' - mondta a szóvivő az Insidernek. 'Ez egy egyszerű, egykérdéses felmérés, utánkövetés nélkül.'
A szóvivő megismételte az üzlet álláspontját is, miszerint ötcsillagos eredmény elérésére buzdította az alkalmazottakat. 'Minden eset, amikor a munkatársakat arra ösztönzik, vagy nyomást gyakorolnak rá, hogy részt vegyenek a felmérésben, kivétel, nem pedig szabály' - mondták az Insidernek. 'Sokféle módon jelenthetik munkatársaink – névtelenül vagy sem – az ehhez hasonló incidenseket.'
Legjobb Élet megkereste a Walmartot további megjegyzésekért, és minden válaszával frissíteni fogja ezt a cikket.
ÖSSZEFÜGGŐ: További aktuális információkért iratkozzon fel oldalunkra napi hírlevél .
Zachary Mack Zach szabadúszó író, aki sörre, borra, ételekre, szeszes italokra és utazásokra specializálódott. Székhelye Manhattan. Olvas több
