Akár hibás termékkel találkozott, akár nem tudja kideríteni, hogy a hitelkártya-kimutatáson mely díjak merülnek fel, mindenki azon kapta magát, hogy eszeveszetten próbálja megszerezni a Vevőszolgálat képviselő egyidejűleg. De egy valós embert telefonon felhívni, hogy megoldja a problémákat, gyakran könnyebb megmondani, mint megtenni. Szóval, hogyan érheti el a szükséges segítséget anélkül, hogy egész nap várakozásra várna? Olvasson tovább 15 tippért, amelyek segítségével pillanatok alatt elérheti az ügyfélszolgálati munkatársakat.
1 Használja a Facebookot.
Shutterstock
Nincs kedve örökké várakozással várni, hogy elérje az ügyfélszolgálati munkatársat? Használat Facebook helyette. 'Sok nagyobb márka használja a közösségi médiát, különösen a Facebookot, ahol közvetlenül beszélgethet az ügyfélszolgálat képviselőivel' - mondja Jack Barrett , ügyfélszolgálati és értékesítési vezető a Vuly Play . 'Ez gyakran jó hely a kezdéshez, ha ASAP-tal kell kapcsolatba lépnie. Ha ez a lehetőség nem érhető el, dobjon nekik egy Facebook-üzenetet. '
2 Vagy vigye a problémát a Twitterre.
Shutterstock
A cég robbanásszerű végrehajtása általában nettó eredményeket mutat - kérdezze meg azt a számtalan vállalkozást, amelyek után bojkottot csipog a szolgálatuk ment vírusos . Ha úgy találja, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs más módon történő elérése szinte lehetetlen, akkor tweetelje a problémát, és jelölje meg a szóban forgó vállalatot (a @ jel és a márka Twitter-fogantyújának használatával). Valószínűleg perceken belül visszakap egy üzenetet.
3 CC a vezérigazgató.
Shutterstock
Ahogyan érzékelhette, a telefon nem mindig a leggyorsabb út az ügyfélszolgálathoz. Sok esetben az e-mail küldése annak a cégnek, amellyel szívesen felveszi a kapcsolatot, valóban jobb eredményeket hoz - különösen, ha igazolja a vállalat vezetőjét.
'Keresztül email , Mindig üdvözlöm a vállalat vezérigazgatóját. ”- mondja viselkedés- és marketingpszichológus Dr. Elliott B. Jaffa , a Customer Obsession képzési program alapítója. 'Soha nem fogja elolvasni, de az a tény, hogy az e-mailemet olvasó alkalmazott látja az illető nevét, azt jelenti, hogy azonnal visszahívom.'
álom halak főzéséről
4 Név dobja el a nagy főnököt.
Shutterstock
De ha mégis úgy dönt, hogy a hagyományos telefoncsatornákat járja be, feltétlenül adja meg a vállalatnál magasan lévő személy nevét, hogy az ügyfélszolgálat munkatársa tudja, hogy üzletre gondol. „Említse meg a vezérigazgató nevét”, amikor eléri az ügyfélszolgálati munkatársat - javasolja Jaffa.
Természetesen ez nem azt jelenti, hogy átadják Jeff Bezos amikor hívsz amazon , de kisebb cégek számára ez segíthet abban, hogy megszerezzen valakit, aki segíthet.
5 Hívás előtt keressen rá a GetHuman-ra.
Shutterstock
Nincs abban a hangulatban, hogy egymillió különböző emberhez kerüljön át, és örökké várakozásra várjon? Keresés GetHuman ügyfélszolgálati információkért arról a cégről, amelyet először hívni próbál. Ez a szolgáltatás nemcsak pontos ügyfélszolgálatot nyújt Önnek telefonszám , megmondja, hogy várhatóan mennyi ideig tart a várakozási idő, és hogyan lehet gyorsabban elérni egy ügyfélszolgálati képviselőt, miután felhívta.
6 Használjon olyan alkalmazást, mint a FastCustomer.
Shutterstock
Szintén nem rajong a vállalat automatizált telefonszolgáltatásának folyamatos hallgatásáért? Nincs mit! Alkalmazások, mint FastCustomer lehetővé teszi, hogy elküldje annak a cégnek a nevét, amellyel kapcsolatba szeretne lépni, és telefonos visszahívást kap, amikor a képviselő elérhetővé válik, ahelyett, hogy telefonon várna.
7 Vagy válasszon egy vállalat visszahívási szolgáltatást.
Shutterstock
álomértelmezés lövés
Egy örökkévalóságnak tűnő visszatartás senkinek nem az a gondolata, hogy jó idő legyen. Ha azonban kevesebb időt szeretne eltölteni a zenehallgatással és potenciálisan gyorsabban szeretne elérni egy élő embert, akkor válassza a visszahívási szolgáltatást annak a társaságnak a számára, amelyet elérni próbál. Ez lehetővé teszi, hogy végigcsinálja a napját, és egyszerűen fogadja a telefont, amikor valaki készen áll a segítségére.
karácsonyi játékok egy partin
8 Kérjen felügyelőt.
Shutterstock
'Amint eléri az élő hangot, azonnal kérdezze meg, hogy beszéljen egy felügyelővel' - mondja Jaffa. Ez azt jelenti, hogy üzletre gondol, és lehet, hogy csak gyorsabban eljut az ügyfélszolgálathoz.
9 Korán hívjon.
Shutterstock
Az időzítés döntő fontosságú, ha egy valós személyre van szüksége, aki segít megoldani az ügyfélszolgálati problémákat. Beszámolója szerint TalkDesk A reggel 7 óra a legjobb alkalom a hívásra, ha rövid várakozási időre számít.
10 Maradj udvarias.
Shutterstock
Amíg hosszú ideig várakozással vár egy ügyfélszolgálati képviselő, a legtöbbet küldhet nyugodt emberek jellegtelen dühbe, hosszú távon érdemes udvariasnak lenni. Miután hallott egy hangot a másik vonalon, győződjön meg róla viselkedj - egyes esetekben az ügyfélszolgálati munkatársak megengedhetik a haragudó vagy bántalmazó ügyfelek hívásainak befejezését.
11 Vagy haragudj, amíg várakozik.
Shutterstock / antoniodiaz
Bármilyen furcsán is hangzik, a káromkodás, amíg visszatartjuk - vagy ha automatizált szolgáltatással beszélgetünk - valójában gyorsabban gondoskodhat rólatok. Valójában 1997-ben telekommunikációs társaság Mitel szabadalmaztatott egy technológiát az ügyfelek csalódottságának észlelésére, ideértve a káromkodások kimondását, és hívásaik átirányítását a mérges düh alapján. Néha a dühös madár megkapja a férget.
12 Kérjen közvetlen telefonszámot.
Shutterstock / Jacob Lund
Ha tudja, hogy a jövőben újra kapcsolatba kell lépnie egy céggel, kérjen közvetlen számot, amikor legközelebb ügyfélszolgálati híváson vesz részt.
'Ha egy ügyfélszolgálati képviselővel kell kapcsolatba lépnie, kérjen közvetlen telefonszámot vagy e-mail címet, mielőtt elmész' - mondja Barrett. 'Így gyorsabb kapcsolatba léphet, mint visszatérve a szokásos kapcsolattartási csatornákon.'
13 Várjon, amíg az automatikus menü be nem olvasható.
Shutterstock / Sárkány képek
álomkönyvek és jelentések
A türelem erény, különösen akkor, ha el kell érni egy ügyfélszolgálati munkatársat. Számos automatizált menüben hallja azt a számot, amelyet az „összes többi opcióhoz” - ideértve az ügyfélszolgálatot is - tárcsáznia kell, miután minden más fel lett sorolva, ezért várjon a teljes listára, amikor csak lehetséges.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Ha kétségei vannak, tárcsázza a nullát, és valószínűleg gyorsabban eléri az ügyfélszolgálati szakembert. Noha ez nem minden vállalkozásnál érvényes, sok automatizált rendszer mégis összekapcsol egy élő emberrel, amikor tárcsázza az üzemeltetőt.
15 Kérjen segítséget hitelkártyájáról.
Shutterstock
Ha van presztízses hitelkártyája - például American Express Platinum vagy Black Card, Visa Signature vagy Infinite Card, vagy World Elite Master Card, csak hogy csak néhányat említsünk - előfordulhat, hogy rendelkezésére áll egy ügyfélszolgálat. Ha igen, akkor segíthetnek abban, hogy egy másik vállalat ügyfélszolgálati munkatársai néhány dologban segítséget nyújtsanak, például foglalja le vagy törölje a foglalásokat, vagy kitalálja a kivonatát. És további ügyfélszolgálati titkokért fedezze fel a 27 legrosszabb dolog, amit valaha mondhat az ügyfélszolgálatnak .
További csodálatos titkokat fedezhet fel a legjobb életed megéléséről, kattints ide hogy kövess minket az Instagramon!
