A hagyományos bölcsesség azt diktálja, hogy az ügyfélnek mindig igaza van - és ha ez igaz, akkor sok kedvenc üzletünk komoly bajban van. Az amerikai fogyasztói elégedettségi index vagy az ASCI minden évben több százezer fogyasztót kérdez meg, hogy megállapítsa elégedettségét több száz céggel és az általuk nyújtott szolgáltatásokkal - és a dolgok nem néznek ki a kiskereskedelem egyik legnagyobb szereplője számára játszma, meccs.
Február végén az ACSI kiadta Kiskereskedelmi és fogyasztói szállítási jelentés 2018-2019-re . A 2018 januárjától decemberig összeállított adatok hat kiskereskedelmi kategóriára terjednek ki, ideértve az áruházakat és az áruházakat, a szakterületet kiskereskedelmi üzletek , és internetes kiskereskedelem , és a legfrissebb jelentésben „mind a hat kategória gyengébb ügyfél-elégedettséget regisztrál 2018-ra”. Szóval, mi áll a megingó rangsoruk mögött? Az ASCI szerint az elégedettség veszélyesen süllyed ”, részben a csillagoknál kevesebbnek köszönhető Vevőszolgálat . ”
Itt összegyűjtöttük a legrosszabbat a legrosszabbra annak érdekében, hogy elkerüljük a rossz vásárlási élményt. Tehát folytassa az olvasást, hogy felfedezhesse az üzleteket, valóban segítő kezet vehetne igénybe az egész „emberek” osztályon.
10 JCPenney
Shutterstock
Nem számít, hogy nézed, JCPenney nem csinál mindent olyan jól. A kiskereskedő nemcsak az átlagnál alig magasabb, 77-es ügyfél-elégedettségi pontszámot kapott az áruházak és diszkontok áruházak kategóriájában, 2018-ban az éves árbevétele is három százalékkal csökkent. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
A Targethez hasonlóan a Macy-nak is alig van vevői elégedettségi pontszáma az iparág 2018-as átlagához képest, az áruház mindössze 77-et kapott. Azonban a Macy's valószínűleg csak talpon marad az online áruházának köszönhetően. Az internetes kiskereskedelmi kategóriában a kiskereskedő 80 pontot kapott, ami tökéletesen átlaga az ipar számára.
8 Cél
Shutterstock
Bár a kedvezményes vásárlók a Target-re támaszkodnak általános élelmiszerbolt termékek és olcsó ruházati cikkek, úgy tűnik, hogy nem tartják olyan nagyra az üzletet, amikor az ügyfélszolgálatát illeti. Az ACSI jelentésében a Target az osztályok és a diszkontértékek kategóriában 77-es pontszámot kapott, ami valamivel meghaladja a 76-os átlagot - de még mindig nem kielégítő.
7 Kmart
Shutterstock
Lehet, hogy a Kmart jobban teljesített, mint a Sears testvérmárka az ACSI kiskereskedelmi és fogyasztói szállítási jelentésben, de alig. Az egészség- és testápolási üzletek kategóriában a kiskereskedő öt százalékkal 76-ra esett vissza, és ezzel csak a 77-es kategóriaátlag alatt maradt.
6 Burlington
Shutterstock
Az ASCI szerint a Burlington iránti vevői elégedettség „átlag alatti”. A jelentésben a speciális kiskereskedő 76-ot kapott a 100-ból, ami egy százalékkal esett vissza a korábbi minősítéshez képest. Ez a rangsor sem meglepő lehet Trustpilot webhelye , a kiskereskedő „gyenge” ügyfélszolgálati besorolással rendelkezik, a fogyasztók azt panaszolják, hogy szinte lehetetlen visszaküldeni és hogy az alkalmazottak rosszul képzettek.
5 nagy tétel
Shutterstock
Az áruházak és diszkontok kategóriájában a Big Lots valamivel az ipar 76-os átlaga alá esett, ezzel 100-ból 75-öt keresve. Fogyasztói ügyek weboldala , az ügyfelek panaszkodnak arra, hogy a szupermarket rossz a hozammal - különösen a bútor osztály —És iratok felkutatása.
4 Dické
Shutterstock
Az idei jelentésben a Dick Sporting Goods négy százalékkal, 75-re esett vissza, ezzel a második legrosszabb vállalat a speciális kiskereskedelmi üzletek kategóriájában. Az ACSI megjegyzi, hogy a kiskereskedőt „erősen megütötte a fogyasztói vásárlási szokások megváltoztatása”, mivel a sportcikkek szupermarkete olyan árut szállít, amelyet a fogyasztók könnyedén megvásárolhatnak anélkül, hogy meglátogatnák a téglafalú üzletet.
3 GameStop
Shutterstock
Az elmúlt évben a vásárlók a GameStoptal voltak a legelégedetlenebbek a speciális kiskereskedelmi üzletek tekintetében. A jelentésben a videojáték-kiskereskedő 74-es pontszámot kapott, ami messze áll a 2017-es 77-es pontszámtól. Az ACSI szerint a GameStop megszűnése - hasonlóan Dickéhez - nagyrészt az e-kereskedelmi ipar növekedésének tudható be, együttvéve azzal a ténnyel, hogy „sok ilyen termék [a GameStop-on értékesítve] alacsonyabb áron megtalálható az interneten”. Az is biztosan nem segít, hogy az üzlet rendelkezik szigorú visszatérési politikák és amit az emberek érzékelnek „rossz” ügyfélszolgálat .
2 Walmart
Shutterstock
Az ACSI áruházak és diszkontok kategóriájában Walmart a második legrosszabb kiskereskedő. Bár az áruház egy százalékos javulást ért el tavalyi besorolásához képest, mégis sikerült csak 72-et kapnia a 100-ból, mivel „fizetési sebessége a leglassabb az iparban, és munkatársai kevésbé udvariasak, mint versenytársai”. A Walmart online üzletének nem sikerült sokkal jobban, azonban az internetes kiskereskedelem kategóriájában a szupermarket csak 74-et kapott a 100-ból, ezzel szintén az utolsó helyre került.
1 Sears
Shutterstock
Az amerikai ügyfél-elégedettségi indexben szereplő összes kiskereskedő közül a Sears messze a legrosszabb ügyfélszolgálati besorolást kapta. Idén az áruház a jelentés szerint négy pontot esett az ACSI skáláján, minden idők legalacsonyabb szintjére, a 100-ból 70-re, ez azért van így, mert „mivel a vállalat több üzletet redőnyöz, a Sears ügyfelei megtalálják az üzletek helyét, készletkészleteit és áruválasztékukat. hogy hiányzik.
További csodálatos titkokat fedezhet fel a legjobb életed megéléséről, kattints ide hogy kövess minket az Instagramon!
