Mint mindannyian tudjuk, az élet drága most – úgy tűnik, nem tudunk kipihenni a számlák véget nem érő emelkedésétől és a szupermarket árának emelkedésétől. Ezek a körülmények általában sok embert késztetnek arra, hogy forduljanak hozzá dolláros üzletek , de az adatok és a közelgő boltbezárásról szóló hírek szerint ez most nem így van. A CNBC új jelentése szerint a vásárlók elhagyják a Family Dollart és a Dollar Generalt. És ennek van néhány oka.
ÖSSZEFÜGGŐ: 4 dolláros faáru, amelyet megvásárolhat, mielőtt az ára felmegy .
Mindkét dolláros üzlet nehézségekkel küzd, de a Dollar General esetében az eladások továbbra is emelkednek, csak éppen nem szinten az elemzők kezdetben azt jósolták, John Strong , a William & Mary üzleti adminisztráció professzora mondta a CNBC-nek. Ezt szemlélteti, hogy a részvények 30 százalék fölé estek az elmúlt évben.
A Family Dollar viszont soha nem volt a legjövedelmezőbb a dollárboltok közül, mondta Strong a CNBC-nek. Eltérő ügyfélkörrel és üzletmodellel rendelkezik, mint anyavállalatától, a Dollar Tree-től, amely egy modernizált 'régimódi fajtabolt'. Ez az ellentét jelentősen megnehezítette a két vállalkozás összevonását.
démoni jelenlétről álmodik
Nagyobb versenytársához, a Dollar Generalhez képest a Family Dollar szintén soha nem zárkózott fel igazán. A CNBC adatai szerint a Family Dollar éves bevétele körülbelül 15 milliárd dollár, szemben a Dollar General 39 milliárd dolláros bevételével.
'A Family Dollar soha nem volt olyan jó üzlet, mint a Dollar General' - mondta Strong. (A Dollárfa aktívan próbálja javítani a családi dolláros üzletet azáltal 1000 üzlet bezárása amelyeket „alulteljesítőnek” ítéltek.)
ÖSSZEFÜGGŐ: A Dollar General csökkenti a 14 000 üzlet önpénztárát .
Bár a számok önmagukért beszélnek, ez még mindig ellentmondásos: többet költünk élelmiszerekre és szükségleti cikkekre, mint valaha, a vásárlók mégis kikerülik e cikkek legolcsóbb eladóit.
A vásárlók a maguk részéről azt mondják, hogy több tényező kombinációja készteti arra, hogy üzletüket máshová vigyék.
álmodik valakit lelőni
Ruth Colvin-Graves , egy valaha rendszeres családi dollárt vásárló Columbusban (Ohio) a CNBC-nek elmondta, hogy a dollárlánchoz fordult a szükségletekért – a kedvezmények és a kényelem miatt. De azóta megváltoztatta a dallamát.
'Elveszítették a figyelmüket arra, hogy pontosan kik az ügyfélkörük' - mondta a nő a magasabb árakra, a minőségi problémákra, a munkaerőhiányra és az általános bolti tapasztalatokra hivatkozva.
„Bármelyik napon a folyosókon lévő dobozok körül kellett manőverezni, és a tárgyakat nem ott helyezték el, ahol lenniük kellene” – összegezte Colvin-Graves.
Ahogy Strong a CNBC-nek elmondta, fokozott verseny Az értékes kiskereskedelmi terület nagyban befolyásolja a dollár üzletek csökkenését. Konkrétan a Walmart vonzza a vásárlókat, míg az Aldi diszkont élelmiszerlánc is kivette a részét a kisvárosok vásárlóiból. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Ellentétben a Walmarttal és az Aldival, amelyek diszkont kereskedők, a dolláros üzletek még megfizethetőbb árszinthez vannak kötve – és az elmúlt hónapokban és években azután, emelt árakat az infláció miatt.
ÖSSZEFÜGGŐ: A hobbi lobbi alkalmazottja elmagyarázza, miért ez 'most csak egy drága dollárfa'.
arról álmodozol, hogy babád lesz
Angela Rogers , a Dollar General műszakvezetője, aki menedzser-asszisztens lett Ohióban, szintén megosztotta észrevételeit a gyenge ügyfélélményről. Rogers szerint bár az alacsonyabb árak vonzották a vásárlókat, az üzlet még mindig ápolatlan volt, és a munkafolyamat nehéz volt.
'Lehetetlen volt elvégezni a feladatokat; soha nem volt elég idő a végrehajtásukra' - magyarázta Rogers, és olyan általános feladatokra hivatkozott, mint a polcok feltöltése és az ügyfelek segítése.
Mindezt nagy fluktuáció közepette is meg kellett tenni. Rogers szerint a Dollar Generalnek vissza kellett volna állítania a növekedést, és többet kellett volna befektetnie az alkalmazottakba és az üzletek takarításába, hogy 'prezentálhatóvá tegye' őket.
A szakértők szerint azonban valójában ez a probléma: a dolláros üzletek a növekedésre összpontosítottak, és szem elől tévesztették működésüket és vásárlói élményüket.
'A dolláros üzleteknek ki kell találniuk, hogyan javíthatják a vásárlói élményt. Az ügyfelek igényeinek megértése és azok kiszolgálása a marketing 101.' Michael Tól Penna , az InMarket stratégiai igazgatója mondta a CNBC-nek.
Abby Reinhard Abby Reinhard a(z) vezető szerkesztője Legjobb Élet , amely napi híreket tartalmaz, és naprakészen tájékoztatja az olvasókat a legújabb stílustanácsokról, utazási célpontokról és hollywoodi eseményekről. Olvass tovább
