A kiskereskedelem minden év végén túlhajtásra kerül. A fekete péntektől az újév napjáig az üzletek általában élnek a lelkes vásárlók és a csengő pénztárgépek hangjától. Bár manapság ez inkább virtuális bevásárlókocsikra és csomagcsomókra hasonlíthat a bejárati ajtón, valószínű ügyfélszolgálati képviselőkkel való foglalkozás minden eddiginél jobban. Éppen ezért az ideális évszak annak elmélyülése, hogy az ország legnépszerűbb üzletei mennyire (vagy rosszul) helyezkednek el az ügyfélszolgálat terén.
A legrosszabb ügyfélszolgálattal rendelkező üzlet megtalálásához azzal kezdtük, hogy megnéztük a 2020 amerikai ügyfél-elégedettségi index (ACSI), az amerikai fogyasztók éves felmérése, amely azt kérdezi, mennyire elégedettek a nagy vásárlási márkákkal. Kizártuk az olyan online kereskedőket, mint az Amazon, és ha ugyanazt az üzletet több kategóriában - például szupermarket és gyógyszertár egyaránt - akkor átlagoltuk az eredményt. Ezután figyelembe vettük az átlagos értékeléseket (0-tól 5-ig terjedő skálán) keresztül Trustpilot és Dühös fogyasztó megnézni, hogy az internetes állampolgárok hogyan viszonyultak az ügyfélszolgálati tapasztalataikhoz Minden mutatónak súlyozott értéket adtunk, és az exkluzív algoritmusunkon keresztül meghatároztuk az egyes üzletek pontszámát az elégedetlenségi indexünkön, végül az 50 kiskereskedőt rangsoroltuk a legalacsonyabb ügyfél-elégedettségi pontszámmal.
Érdekes módon óriási különbség van a felmérés válaszadói (akik általában elégedettek voltak az összes felsorolt céggel) és az online véleményezők között (akik általában elégedetlenek voltak). Ez azért lehet, mert ha volt egy ügyfélszolgálati tapasztalat ami eléggé érintett téged ahhoz, hogy online beszélj róla, valószínűleg negatív. Ezzel szemben a felmérés válaszadói nagyrészt semleges érzelmekkel bírhatnak az üzletekkel szemben, de azt mondják, hogy pusztán azért kaptak „jó” élményt, mert semmi rossz nem történt.
Összességében az indexünk azt mutatta, hogy nincs különálló üzletkategória, amelynek általában rosszabb az ügyfélszolgálata: a szaküzletek, áruházak, diszkontok, gyógyszertárak és szupermarketek mind az elégedetlenek listájának teteje közelében jelennek meg. De a Wegmans, a H-E-B, az Aldi és a Trader Joe áruházláncok megtisztelő említéseket kapnak - ez a négy üzlet, ahol a legkevésbé elégedetlen vásárlók vannak - állítja számunkra. Olvassa el, hogy megtudja, melyik üzlet rendelkezik a legrosszabb ügyfélszolgálattal az Egyesült Államokban. És teljesen más, de ugyanolyan lenyűgöző, exkluzív rangsorban Legjobb élet , nézd meg Ez Amerika legkövesebb állama .
Olvassa el az eredeti cikket Legjobb élet .
50 Barnes és Nemes
Shutterstock
ASCI elégedettség: 81 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 1.9
Elégedetlenségi mutató: 42.12
És itt vannak olyan dolgok, amelyeket nem szabad egyetlen kiskereskedelmi munkavállalónak sem mondania 27 dolog, amit soha nem szabad elmondania az ügyfélszolgálatnak .
49 Sam klubja
Shutterstock
ASCI elégedettség: 80,5 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.3
A Trustpilot csillagai: 1.4
Elégedetlenségi mutató: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI elégedettség: 80 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 2.0
Elégedetlenségi mutató: 44,75
47 Menards
Shutterstock
ASCI elégedettség: 80 százalék
cápákról álmodik a vízben
Dühös fogyasztói csillagok: 2.3
A Trustpilot csillagai: 1.4
Elégedetlenségi mutató: 47.26
46 BJ nagykereskedelmi klubja
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.5
A Trustpilot csillagai: 1.9
Elégedetlenségi mutató: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 2.4
Elégedetlenségi mutató: 49,88
44 Teljes ételek
iStock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.2
A Trustpilot csillagai: 1.9
Elégedetlenségi mutató: 49.88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok : 2.2
A Trustpilot csillagai: 3.3
Elégedetlenségi mutató: 50.12
42 Óriás sas
Shutterstock
ASCI elégedettség: 76 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.4
A Trustpilot csillagai: 3.8
Elégedetlenségi index pontszáma: 50,24
41 ágy, fürdő és azon túl
ASCI elégedettség: 80 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 1.3
Elégedetlenségi mutató: 50,60
Ha pedig nagy változást szeretne elérni ennek a kiskereskedőnek, nézze meg Eltűnik az az egy kupon, amelyre mindig számíthat .
40 Ulta szépség
Shutterstock
ASCI elégedettség: 80 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.8
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 50,60
39 Ross üzlet
Shutterstock
ASCI elégedettség: 76 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.4
A Trustpilot csillagai: 3.7
Elégedetlenségi mutató: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78,5 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.5
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 51,19
37 Cabela
Shutterstock
ASCI elégedettség: 80 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.9
A Trustpilot csillagai: 1.3
Elégedetlenségi mutató: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.6
A Trustpilot csillagai: 2.3
Elégedetlenségi mutató: 51.55
És még többet az Abercrombie & Fitch jövőjéről, íme Ez az ikonikus ruházati lánc bezárja legnagyobb üzleteit .
35 Hézag
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.6
A Trustpilot csillagai: 1.9
Elégedetlenségi index pontszáma: 52,51
33 O’Reilly Autóalkatrész
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.2
A Trustpilot csillagai: 2.3
kevin név bibliai jelentése
Elégedetlenségi index pontszáma: 52,51
32 Kohl
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.3
A Trustpilot csillagai: 1.4
Elégedetlenségi mutató: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 2.4
Elégedetlenségi mutató: 53,34
30 Cél
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 2.3
Elégedetlenségi mutató: 53,34
További információ arról, hogy a Target vásárlási politikája hogyan változik az utóbbi időben, íme A cél visszahívja ezt a COVID biztonsági intézkedést .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 54,06
28 dollárfa
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.6
A Trustpilot csillagai: 2.1
Elégedetlenségi mutató: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.4
A Trustpilot csillagai: 2.2
Elégedetlenségi index pontszáma: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.8
A Trustpilot csillagai: 3.2
Elégedetlenségi mutató: 57.88
25 Lábszekrény
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.6
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 1.7
Elégedetlenségi mutató: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.2
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 59,19
És az idei ünnepi vásárlások során elkerülendő további dolgokat íme néhány A sunyi módok a kiskereskedők most trükköznek a túlköltekezésre .
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 2.2
Elégedetlenségi mutató: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI elégedettség: 78 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 1.6
Elégedetlenségi mutató: 65,16
Ha pedig szeretne többet megtudni arról, hogy mit nem vásárolhat meg itt, nézze meg A Petco csak levette ezt az ellentmondásos terméket a polcairól .
16 kapcs
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.9
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.0
A Trustpilot csillagai: 1.4
Elégedetlenségi mutató: 67,66
És ha itt COVID oltást szeretne remélni, akkor megtudhatja Amikor a COVID vakcina megérkezik a helyi gyógyszertárba .
14 Fred Meyer
ASCI elégedettség: 74 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.6
A Trustpilot csillagai: 2.9
Elégedetlenségi mutató: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI elégedettség: 76 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.9
A Trustpilot csillagai: 2.0
Elégedetlenségi mutató: 69.45
12 legjobb vétel
Shutterstock
ASCI elégedettség: 77 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.8
A Trustpilot csillagai: 1.3
Elégedetlenségi index pontszáma: 70,17
És itt talál további információt a kiskereskedőkkel kapcsolatos információkról 15 megdöbbentő dolog a kiskereskedők már tudnak rólad .
11 Albertsons
Shutterstock
elhunyt anyáról álmodik
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.3
A Trustpilot csillagai: 2.2
Elégedetlenségi index pontszáma: 70,41
10 Dick's Sporting Goods
Shutterstock
ASCI elégedettség: 76 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 72,79
Szeretne több kiskereskedelmi tényt és vásárlási tippet közvetlenül Önnek eljuttatni? Iratkozzon fel napi hírlevelünkre .
9 Rítus segély
Shutterstock
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 1.8
Elégedetlenségi mutató: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.1
A Trustpilot csillagai: 2.0
Elégedetlenségi mutató: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.2
A Trustpilot csillagai: 1.7
Elégedetlenségi index pontszáma: 75,42
6 Irodai raktár
Shuterstock
ASCI elégedettség: 76 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 1.4
Elégedetlenségi mutató: 76,13
5 dolláros tábornok
Shutterstock
ASCI elégedettség: 73 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.6
A Trustpilot csillagai: 2.3
Elégedetlenségi mutató: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI elégedettség: 75 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.7
A Trustpilot csillagai: 1.3
Elégedetlenségi mutató: 82,94
A videojáték-kiskereskedővel kapcsolatos további rossz híreket pedig nézze meg Ez a legendás lánc márciusig több mint 1000 üzletet bezár .
3 Walmart
iStock
ASCI elégedettség: 74 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 2.2
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 83,05
És további cikkekről, amelyek idén bekerülnek a nagy dobozos kiskereskedő polcaira, íme A Walmart most először adja el ezt .
2 nagy tétel
Shutterstock
ASCI elégedettség: 79 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.6
A Trustpilot csillagai: 1.5
Elégedetlenségi mutató: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI elégedettség: 72 százalék
Dühös fogyasztói csillagok: 1.9
A Trustpilot csillagai: 1.2
Elégedetlenségi mutató: 100,00
Lehet, hogy a Sears ügyfélszolgálata a legrosszabb Amerikában, de ez az állam mondja a legtöbb hazugságot. Nézd meg Ez a legőszintébb állam Amerikában hogy kiderüljön melyik.
