Az elmúlt 20 évben nagyon sok minden megváltozott technológia és kommunikáció . De egy dolog állandó maradt: a telemarketingesek bosszúsága. Nem is olyan régen a vezetékes telefonok eladtak hívásokat. Ma okostelefonja szenved a ismeretlen számok áradása . Míg a mobil technológia elterjedése egykor sokan előre jelezték a telemarketing megszűnését, az ipar továbbra is robusztus. Valójában csak az Egyesült Államokban több mint 26 000 telemarketing-társaság működik - és az ipar 3 százalékkal nőtt 2019-ben, az IBISWorld szerint .
De annak ellenére, hogy a telemarketingesek évek óta a mindennapjaink részét képezik, sok mindent még mindig nem tudunk róluk - és arról, hogyan kerüljük el őket. Azonban mindez megváltozik. Olvassa el a telemarketing szakma minden titkát, amelyet régóta burkolatok alatt tartanak.
egyszerű barkácsprojektek otthon
1 A legjobb, amit tehet, hogy fogadja a telemarketinges hívást.
Shutterstock
Ha nem akarja, hogy visszahívjon egy telemarketinges, akkor a legjobb lépés az, ha hagyja őket beszélni - legalább néhány másodpercig. Ha nem válaszol, az azt eredményezi, hogy a telemarketing az ólmot „válasz nélkül” jelöli, és visszahívja, amíg ténylegesen nem beszélgetnek veled. ” Erica Elson cikkében elmagyarázta Lifehacker . Ehelyett hadd tegyék ügyüket és azután mondja el nekik, hogy nem érdekli, és inkább nem szeretne jövőbeni hívásokat fogadni. Ezzel a neved végleg lekerül a listájukról. Csak néhány másodperc elöl számtalan csalódást takarít meg a jövőben.
Egy másik tapasztalt telemarketinges magyarázta tovább Reddit hogy a telemarketingeseknek három fő módja van arra, hogy megjelöljenek egy számot a listájukon: „Törlés”, „Ne hívj” és „Újratárcsázás”. Ha azt állítja, hogy nem akar semmit, akkor a „Törlés” alá tartozik. Ha azt kéri, hogy vegye fel a „Ne hívjon” listára, akkor az adott társaság nem hívja újra. De „minden más interakció az„ Újrahívás ”alá tartozik” - írta a Redditor. 'A számok automatikusan tárcsázódnak egy gépről, és ez a dolog naponta kétszer fog hívni az idők végezetéig. Válaszoljon és mondjon valamit.
2 A hívás azonnali befejezése pedig azt jelenti, hogy mindenképpen visszahívást kap.
Shutterstock
Legtöbbünk számára az, hogy valaki leteszi a hívás közepére, elég egyértelmű jelzés arra, hogy nem akarnak tovább beszélni. De a telemarketingesek számára ez a lépés könnyű okot adhat az újbóli visszahívásra. Elson elmagyarázta, hogy a beszélgetés közepén való letétel, magyarázat nélkül, „valószínűleg azt eredményezi, hogy a telemarketinges visszahívja, és azt állítja, hogy„ megszakadt ”. Ha akkor nem válaszol, akkor tovább hívnak.
2 Az ütemezés ürügyként történő felhasználása garantálja a további hívást is.
Shutterstock
A régi 'ez nem jó idő' telemarketinges tolása olyan nehéz célzásnak tűnik, amely egyértelműen közvetíti az érdektelenséget. De az ütemezésen alapuló megjegyzés valójában meghívást jelent a telemarketinges számára. 'Amikor azt mondja:' Ez nem jó idő '- hallja a telemarketinges:' Hívjon később! '- jegyezte meg Elson. 'Amikor azt mondod:' Sajnálom, most nincs időm erről beszélni '- hallja a telemarketinges:' Még egy nap megveszem! '
4 Hiányos a telemarketinges fenyegetés.
Shutterstock
A telemarketingesek gyakran őrjítőek lehetnek. De ha hideghívás fogadó végén találja magát, akkor a düh érzéseit több okból is kordában kell tartania. Az első nyilvánvaló: van feleslegesen barátságtalan kiabálni valakivel, aki éppen a munkáját végzi. 'Ne feledje, hogy a hívást kezdeményezők is emberek' - magyarázta a telemarketinges a Reddit oldalán. - Voltak olyan emberek, akik azzal fenyegetőztek, hogy levadásszanak és meggyilkolnak ... figyeltem, ahogy a felnőtt férfiak halkan sírnak az íróasztaluknál, mert a másik vonalon lévő személy mindent elrontott, amit valaha jónak gondoltak az életükre. Tudom, hogy a telemarketingesek idegesítőek, de emberek vagyunk. A legtöbb ember azért végez ilyen munkát, mert nincs más lehetősége.
És ha ez nem elég a meggyőzéshez, fontolja meg a használatát erőszakos nyelv valószínűleg visszahíváshoz vezet. 'Annak ellenére, hogy törölniük kell egy hívást, ha az ember durva, a [telemarketinges] megtorlásként csak újratárcsázást érhet el' - jegyezte meg a Reddit telemarketinges. 'A téged hívó személynek végső soron megvan a hatalma arra, hogy megnyomja a kívánt [gombot].'
5 Valószínűleg azt az információt kérte, amelyet a telemarketingesek hívnak.
Shutterstock
Tény, hogy a telemarketinges szakemberek körülbelül ugyanolyan érdeklődnek az érdeklődő fogyasztókkal való beszélgetés iránt, mint az irreleváns eladások. Tehát nem véletlen, hogy miután kitöltötte a kérdőívet, vagy árajánlatot kért, hirtelen olyan hívásokat kap, amelyek a keresett információra vonatkoznak.
'Amikor online árajánlatot kér, számoljon azzal, hogy sokféle társaság hívásaival bombázzák' - egy névtelen biztosítási telemarketinges mondta a Consumerist . „Az történik, hogy a vezető összesítő összegyűjti az árajánlatot, majd eladja különféle ügynököknek és szállítmányozóknak, akik ezután felveszik a kapcsolatot az igénylővel. Körülbelül 8 dollárt fizetünk minden „forró” leadért. ”
6 A Do not Call nyilvántartás nem korlátozza az összes hívást.
Karen Roach / Shutterstock
Ha a száma az egyik a több mint 240 millió a Ne hívja (DNC) nyilvántartást , jó esély van arra, hogy továbbra is felhívják a telemarketingesek. Ez azért van, mert van néhány nagy kiskapu abban, hogy mi és milyen tilos a hívás: A DNC lista csak a kibosh-t teszi fel értékesítés hívások. De számos típusú hívás létezik amelyek még mindig megengedettek - beleértve a felméréseket, tájékoztató felhívásokat, politikai felhívásokat és jótékonysági szervezetek vagy adósságszedők felhívásait.
7 A DNC listának szintén három hónapos késése van.
Shutterstock
Egy másik ok, amiért még akkor is kap hívásokat, ha felvette a számát a DNC listára, az, hogy van engedékenységi ablak. 'Még akkor is, ha telefonszáma szerepel a' Ne hívj 'listán, akár 90 nappal azután is felvehetjük Önnel a kapcsolatot, hogy [kéred, hogy felvegyék a DNC-re]' - mondta a névtelen telemarketinges a Consumeristnek.
Nem meglepő, hogy a telemarketinges vállalatok kihasználhatják - és meg is tehetik - ezt a késési időt. De ott van egy megoldás. 'A hívás leállításához egyszerűen mondja ki, hogy' tegyen fel a 'Ne hívjon' listára vagy 'ne hívja újra ezt a számot' - mondta a telemarketinges. - Akkor kell elmondanod, amikor felveszed a telefont.
8 Van még erősebb lehetőség, mint a DNC nyilvántartás.
Shutterstock
Persze lehet, hogy számtalan különböző értékesítő cégtől fogad hívásokat. De csak néhány olyan vállalat ad „master” listákat, amelyeket az összes telemarketinges használ InfoUSA , például. Legközelebb egyszerűen kérdezze meg a hívót, honnan vette az Ön telefonszámát - jó eséllyel elmondják. A Reddit-en lévő telemarketinges szerint 'ezzel az információval kapcsolatba léphet azokkal a cégekkel, amelyek a számát megadják, és levehetik a listájukról'.
9 A hatékony telemarketingesek nem követnek forgatókönyvet.
Shutterstock
Szakértő telemarketinges szakemberek tudják, hogy a forgatókönyvhöz való szilárd ragaszkodás robotikussá válhat, és nem fog kapcsolatot teremteni a leendő vásárlókkal. 'Az ügynökeim által folytatott beszélgetésre koncentrálok, nem pedig a' szkriptre ', az értékesítési vezetőre Jonathan Marc Hairgrove írta tovább Quora . 'Tudom, hogy sikereinket abban találjuk, hogy beszélgető és nem robotos hívások érkeznek.'
De míg a személyes és beszélgetéses hangnem fokozhatja az értékesítési kísérlet hatását, a telemarketingesek továbbra is nyomvonalat követnek, hogy irányítsák őket a beszélgetésbe.
10 Tudják, hogy pénztárcádhoz a szíveden keresztül vezet az út.
Shutterstock
A vevő telefonon tartásának leghatékonyabb módja gyakran az, hogy érzelmileg kapcsolatba lép velük. 'Ha van valaki, aki meg akarja beszélni az általunk nyújtott szolgáltatásokat, akkor nem ugorunk bele az értékesítési szkriptbe' - mondja Shawn Breyer , tulajdonosa Breyer Georgia , amely otthonokat vásárol azoktól, akik eladásra vágynak. Tehát ahelyett, hogy az otthon értékéről vagy anyagi lehetőségeiről beszélne, Breyer azt mondja: „Szeretnénk megkérdezni tőlük, mi volt a kedvenc emlékük a házban, milyenek a gyerekeik, mit akarnak kezdeni életük következő fejezetével. Amit kérdezünk, nem igazán fontos. Mit van fontos, hogy valóban megismerjük őket, kérdéseket tegyünk fel magukról, és csak hallgassunk és hallgassunk. ”
mit jelent, ha állatokról álmodozol
Ez a megközelítés bevált eredményeket hozott Breyer számára: A gyakorlat bevezetése előtt cége körülbelül 27 házra vásárolt egy házat. Most minden 15 vezetékből egy házat vásárolnak.
11 Szeretnének legalább 15 percig a vonalon tartani.
Shutterstock
Egy gyors forgalom-megközelítés, amelyben az eladó végigfuttatja a szkriptet, és a listáján a következő számra lép, valószínűleg hasonlóan leválasztott eredményeket fog elérni. Amikor a Breyer értékesítési csapata a leendő ügyfelek érzelmeihez vonzódott, azt tapasztalták, hogy miközben eladásaik növekedtek, a hívásra fordított idő is több mint megháromszorozódott.
'Átlagosan 17 percet töltünk telefonon, minden olyan minőségi vezetéssel, amely megbeszélés előtt rendelkezünk, hogy valóban megszilárdítsuk ezt a kapcsolatot az ügyféllel' - mondja Breyer. 'Korábban nagyjából öt percet töltöttünk velük telefonon, csak azért, hogy minősítsük őket.'
12 Tudják mindazt, amitől félsz - és hasznukra használják.
Photographee.eu / Shutterstock
2016-ban a Gong adatkutatói több mint 25 500 értékesítési hívást elemzett a leghatékonyabb hívások mintáinak azonosítása érdekében. A siker egyik legkövetkezetesebb előrejelzője a „kockázat-visszafordító nyelv” használata volt. Ekkor az eladó hangsúlyozza az összes módot, ahogy megvédi Önt az elégedetlenségtől vagy a csalódástól. Az ilyen nyelv használata átlagosan 32 százalékkal növeli az eladó sikerének esélyét.
Gong termékmarketing-igazgatójaként Chris Orlob , magyarázta a HubSpot cikkében, a jó telemarketinges szakemberek „proaktívan, gyakran és agresszíven beszélnek az ügylet feltételeiről, amelyek célja az ügyfelek védelme a kockázatoktól”. Az egyszerű lemondás, hosszú távú szerződések, pénz-visszafizetési garanciák és hasonlók megemlítése segít megkötni az üzletet.
13 Több időt akarnak tölteni hallgatással, mint beszéddel.
Shutterstock
Ha többet beszélsz, mint az eladó, akkor jól csinálják a dolgukat. Kutatásuk során Gong megállapította, hogy átlagosan az értékesítést eredményező hívások voltak azok, amelyekben a vevő többet beszélt, mint az eladó. Konkrétan azt találták, hogy a telemarketer ideális beszéd-hallás aránya 43:57 volt, ami nagyjából egy perc beszélgetés minden 1,3 percnyi hallgatás után.
14 Általában őszinték.
Shutterstock
Azok számára, akik egészséges szkepticizmussal tekintenek arra, hogy bárki megpróbál eladni minket valamire, meglehetősen valószínűtlennek tűnhet az az ötlet, hogy a telemarketingesek igazat mondanak. De jó telemarketingesek próbálja elkerülni a hazugságokat . 'A hamisítás, az átverés és az ügyfelek összekeverése a vásárlással végül bukást eredményez' - mondja C. Shakhawat Sultan , webfejlesztő cég üzletfejlesztési vezetője CodeRex , aki hosszú múltra tekint vissza a távértékesítés és a marketing területén.
egerekről álmodni
Ez nem csak etikus - Sultan szerint hosszú távon több eladást is eredményez. Szerinte megtévesztő vagy részleges információk közlése azt jelentheti, hogy az ügyfelek hallják, amit hallani akarnak, és beleegyeznek a megrendelés leadásába. De a hívást követően, ha megérzik, hogy az eladó megtévesztette őket, lemondhatják a megrendelést, vagy végül visszaküldhetik a terméket.
15 Mindig megpróbálnak szépen játszani a versenyzőkkel.
Shutterstock
Negativitás elfordulást jelent a vásárlók számára, és elsüllyedhet az eladással. Tehát jó eséllyel a telemarketinges, akivel beszél, megpróbálja pozitívan tartani a dolgokat - még akkor is, ha a másik srác termékeit tárgyalja. „Összehasonlítania kell és be kell bizonyítania, hogy Ön a jobb szolgáltató” - mondja Sultan. Ez azonban nem jelenti a versenytársak sértését. 'A versenyző jó (nem rossz), de a terméke vagy szolgáltatása jobb' - mondja.
Vegyük Sultan példáját a kábeltévék értékesítéséről. Ahelyett, hogy rámutatna arra, hogy a versenyző biztosítja csak 80 csatorna az Ön által megadott 100-hoz képest, a jó telemarketingesek pozitív lendületet adnak a nyilatkozatnak, hangsúlyozva, hogy ők biztosítják a versenytárs által kínált 80 csatornát, több 20 extra csatorna összehasonlítható áron. 'Nem azt mondtam:' Kevesebb csatornát biztosítanak '- mondja Sultan. „Inkább arra összpontosítottam, hogy miként biztosítunk több csatornát. A hangsúlyt az előnyökre kell fordítani, nem pedig arra, hogy mennyivel jobbak vagy a versenytársaknál. Az ügyfél az előnyöket vásárolja, nem a terméket. ”
16 Mosolyognak, amikor felhívnak.
Shutterstock
Bármi az eladó tudja, hogy a testbeszéd döntő fontosságú az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez, és az ügylet lezárása gyakran inkább a nem elhangzottakat, mint a hangosan elmondottakat jelenti. És még telefonbeszélgetés közben is nonverbális kommunikáció hatalmas. A folyóiratban megjelent 2008-as tanulmány Beszédkommunikáció megállapította, hogy a telefonon hallgatók nemcsak azt tudják megmondani, hogy a másik végén mosolyog-e, hanem azt a fajta mosolyt, amelyet lelkesen csinálnak. A telemarketingesek tudják, hogy még akkor is, ha a testbeszédnek hatása van, még akkor is, ha senki sem látja.
'Az emberek hallják az energiát abban, ahogyan ülsz és cselekszel' - mondja Angela Bradford vezető marketingigazgatója Pénzügyi Világcsoport . 'Sétálok és sokat hívok, és ez jól működik.' Bradford azt mondja, hogy ha a telemarketing nem hangzik izgatottnak, „akkor a másik oldalon lévő emberek sem lesznek”.
17 A „kapuőrök” a legnagyobb ellenségeik.
Shutterstock
Az egyik legnagyobb kihívás, amelyet minden telemarketingesnek meg kell oldania, a „kapuőr” - az a személy, aki elválasztja őket attól, akitől meg akarják vásárolni a terméküket. A kapuőr lehet recepciós, asszisztens, házastárs, gyermek vagy bárki más, aki véletlenül felveszi a telefont.
Számos telemarketing-stratégia létezik a kapuőrökkel való kapcsolattartásra, de az egyik leghatékonyabb a kedves bánásmód, tekintetbe véve a hatalmukat. EksAyn Anderson , szerzője A kulcs a t ő Kapu , mondta Forbes hogy az egyik ügyfél azt mondta neki: 'Vannak olyan emberek, akik egész nap felhívnak, és te vagy az első, akinek megengedtem, hogy bejöjjek megmutatni a termékedet - mert nagyon kedves voltál a titkárnőmmel.' És egy teljesen más iparág további titkaihoz itt találunk 20 titok A rendőrök nem akarják, hogy tudd .
További csodálatos titkokat fedezhet fel a legjobb életed megéléséről, kattints ide hogy kövess minket az Instagramon!
